ADSL-yhteyden perusteellisempi vianselvitys

Viankorjauksen nopeuttamiseksi suosittelemme tekemään seuraavat tarkistukset ennen yhteydenottoa Valvomoomme. Tästä ohjeessa kerrotaan todennäköisistä yhteysongelmista ja niiden mahdollisista ratkaisuista.

Yhteys ei toimi lainkaan

Mikäli yhteys ei lähde toimimaan modeemin ja mahdollisten lisälaitteiden uudelleenkäynnistyksen jälkeenkään, tarkista miten modeemin yhteysvalo (esim. ADSL tai DSL) palaa. Löydät tarvittaessa modeemin ohjekirjasta, miten yhteysvalon pitäisi palaa.

Modeemi ei saa yhteyttä keskukseen

Useimmissa modeemeissa yhteysvalo vilkuttaa rauhallisesti tai ei pala lainkaan silloin kun modeemi saa yhteyden keskukseen. Mahdollisia ongelman syitä ovat modeemi, puhelinjohdot ja verkko.

1. Jos käytössä on lankapuhelinliittymä, irrota kaikki muut samaan linjaan kytketyt laitteet mukaan lukien häiriösuodattimet.

2. Varmista modeemin toimivuus.

3. Varmista puhelinjohdon toimivuus, erityisesti jos käytät jatkojohtoa tai pitkää puhelinjohtoa. ADSL-modeemin kanssa suositellaan käytettäväksi modeemin mukana tulevaa n. 2 metristä johtoa. Modeemin ei tarvitse olla kytkettynä tietokoneeseen testauksen aikana. Testaukseen riittää, että modeemi saa sähköä ja puhelinjohto on kytketty.

4. Jos asunnossa on useita puhelinpistorasioita, testaa yhteyttä jostain muusta rasiasta. Useimmiten eteisen pistorasia on ns. pääpistorasia ja siitä voi saada paremmin yhteyden, mikäli välijohdot seinien sisällä ovat huonot. muut ovat lisäpistorasioita. Puhelinrasia tai puhelinjohdon pistoke voi olla viallinen.

5. Varmista että modeemissasi on uusin ohjelmistoversio. Mikäli tarjolla on päivitys, asenna se modeeminvalmistajan ohjeiden mukaisesti.

6. Mikäli yhteys ei toimi ja olet varmistanut omien laitteidesi toimivuuden, ota yhteyttä Valvomoomme tehdäksesi vikailmoituksen. Soita ollessasi yhteyden asennusosoitteessa.

Modeemilla on yhteys keskukseen

Yhteysvalon kiinteä palaminen tarkoittaa useimmissa modeemeissa sitä, että yhteys keskukselle on muodostunut. Mikäli yhteys ei kuitenkaan toimi, todennäköisiä syitä ovat modeemin väärät asetukset, modeemin ja tietokoneen välinen yhteys ei toimi tai tietokoneessa on väärät verkkoasetukset.

1. Varmista ettei palomuuri estä pääsyä internetiin.

2. Tarkista että tietokoneen ja modeemin välinen yhteys toimii. Modeemissa on normaalisti valo joka kertoo asiasta. Tarkista valot modeemin ohjekirjasta.

3. Jos käytössäsi on modeemin lisäksi muita verkkolaitteita tai WLAN, kokeile yhteyttä ilman niitä. Kytke tietokone verkkokaapelilla suoraan modeemiin.

4. Tarkista internet-selaimen asetukset, välityspalvelinta ei normaalikäytössä tarvita.

5. Testaa toisella modeemilla.

6. Tarkista modeemin asetukset modeemin ohjekirjan ohjeiden mukaisesti.

7. Mikäli modeemi on reitittävässä tilassa, konfigurointi siltaavaan tilaan saattaa auttaa.

8. Varmista että modeemissasi on uusin ohjelmistoversio. Mikäli tarjolla on päivitys, asenna se modeeminvalmistajan ohjeiden mukaisesti.

9. Resetoi eli nollaa modeemin asetukset. Suurin osa modeemeista pystyy hakemaan oikeat asetukset verkosta sen jälkeen kun modeemi on palautettu tehdasasetuksille. Tarkista modeemin ohjekirjasta miten resetointi suoritetaan. Huom! Resetointi poistaa kaikki modeemiin määritetyt asetukset, kuten mahdolliset WLAN-suojausasetukset.

10. Mikäli yhteys ei toimi ja olet varmistanut omien laitteidesi toimivuuden, ota yhteyttä Valvomoomme tehdäksesi vikailmoituksen. Soita ollessasi yhteyden asennusosoitteessa.

Yhteys pätkii

Yhteyden pätkimiseen on kaksi pääsyytä: yhteys tietokoneen ja modeemin välillä sekä yhteys modeemin ja keskukseen. Tarkista modeemisi ohjekirjasta miten valojen pitäisi palaa ja tarkkaile erityisesti modeemin yhteysvalon palamista yhteyden katketessa. Monissa modeemeissa yhteysvalo palaa kiinteästi yhteyden toimiessa normaalisti. Valon sammuminen tai hidas vilkkuminen tarkoittaa useimmiten sitä, että yhteys keskukselle on katkennut.

1) Jos yhteysvalo sammuu katkosten aikana, tee samat tarkistukset kuin kohdassa A.

2) Yhteysvalon palaessa, tarkista kohdan B asiat.

Yhteys hidastelee

Mikäli yhteytesi tuntuu hidastuneen, tarkista yhteytesi nopeus ohjeen Laajakaistaliittymän nopeuden mittaaminen mukaisesti. Jos liittymän mitattu nopeus on selvästi pienempi kuin sen pitäisi olla, tee alla olevat tarkistukset. Mittaa nopeus jokaisen toimenpiteen jälkeen.

1. Käynnistä modeemi ja tietokone uudelleen, samoin kuin mahdolliset muut verkkolaitteet (WLAN-tukiasema, kytkin, tms.).

2. Jos käytössäsi on muita verkkolaitteita, testaa yhteyttä ilman niitä kytkemällä tietokone suoraan modeemiin Ethernet-kaapelilla.

3. Mikäli käytössäsi on lankapuhelinliittymä, irrota kaikki muut laitteet kuten lankapuhelimet tai faksit. Jos jokin laite aiheuttaa häiriötä linjaan, ADSL-yhteys kärsii yleensä ensimmäisenä.

4. Jos käytät pitkää puhelinjohtoa tai puhelinjatkojohtoa, testaa yhteys toisella puhelinjohdolla.

5. Varmista etteivät haittaohjelmat hidasta yhteyttäsi.

6. Mikäli toimet eivät auta, ota yhteyttä Valvomoomme tehdäksesi vikailmoituksen. Soita ollessasi yhteyden asennusosoitteessa.